Kỹ Năng Xử Lý Từ Chối

Kỹ Năng Xử Lý Từ Chối

KỸ NĂNG XỬ LÝ TỪ CHỐI giúp: 1. Hiểu rõ tâm lý khách hàng    • Nhận diện các kiểu từ chối phổ biến (giá cao, không có nhu cầu, phải hỏi người thân…).    • Hiểu được động cơ thực sự đằng sau lời từ chối — giúp phản hồi chính xác và đúng trọng tâm. ⸻ 2. Trang bị kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp    • Biết cách lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi mở để “gỡ từng lớp” từ chối.    • Học cách phản hồi khéo léo mà không gây phản cảm hay tạo áp lực cho khách hàng. ⸻ 3. Nâng cao khả năng xử lý tình huống thực tế    • Được học tình huống mẫu và tham gia thực hành xử lý từ chối qua role-play, case study.    • Có phương pháp để chuyển từ “từ chối” sang “xem xét lại” và tạo nền tảng chốt hợp đồng thành công. ⸻ 4. Tăng tỉ lệ chốt hợp đồng    • Khi biết cách xử lý lời từ chối hiệu quả, bạn sẽ:    • Giữ chân được khách hàng tiềm năng.    • Biến “Không” thành “Có thể”.    • Tăng cơ hội chuyển đổi từ “chưa mua” sang “đồng ý tham gia”. ⸻ 5. Xây dựng sự tự tin và kiên trì    • Bớt sợ bị từ chối, thay vào đó thấy mỗi lời từ chối là một cơ hội để đào sâu và kết nối.    • Giúp bạn kiên trì hơn, làm việc hiệu quả hơn và có cái nhìn tích cực về công việc tư vấn.